J’ai été notifié dans une discussion très intéressante datée du 30 mai dernier sur Facebook qui avait comme thème la Swisscom TV 2. N’ayant pas pu/voulu réagir en direct je trouve que les arguments sont percutants et la discussion qui a suivi était intéressante.
Au départ de cette discussion une publication de Stéphane Koch sur Facebook que je me permet de reprendre ci-dessous:
Je déconseille la « Swisscom TV 2.0 ». J’ai actuellement une très mauvaise expérience (données partiellement perdues, dysfonctionnements récurrents). Si le support se montrait à la hauteur, ça pourrait être en partie admissible (si je n’avais pas eu à payer pour l’activation du service)… mais chez Swisscom, la stratégie actuelle c’est de refuser d’admettre que l’on a perdu vos enregistrements* (ceux qui auraient dû être transférés de la « TV Box 1.0 » à la « TV Box 2.0 »), mais on a pas de problème à vous dire que l’on peut les retrouver si vous en fournissiez une liste complète (donc pas « vos » enregistrements)… Ben voyons… vous auriez dû écrire la liste complète des enregistrements fait sur la « TV Box 1.0″… anticipant que le service pour lequel vous venez de payer CHF 99.- de frais d’activation, serait bourré de dysfonctionnements et perdrait lesdites données… (il y bugs répétés au niveau des enregistrements, de leur visionnage, et de la fonction replay)…
Ce que j’ai le plus aimé c’est le commentaire de la personne du support « mais Monsieur si ces enregistrements sont importants pour vous, vous devriez savoir lesquels c’est » et aussi le « non Monsieur on ne met pas des clients en relation directe avec le service des réclamations, ce n’est pas possible »… service que j’ai bien sûr eu au bout du fil déjà par deux fois pour d’autres soucis… Bref… une gestion de la relation client déplorable pour un dysfonctionnement dont le client n’est en rien responsable… de plus pour un service que le client a dû payer, alors que dans la réalité il est encore en phase de test…
*certains des enregistrements étaient présents après la migration (moins de 10% des mes enregistrements). Je précise aussi que j’ai eu plusieurs contacts avec le support… que j’ai dû par ailleurs relancer, car celui-ci argumentait avoir « essayé de me contracter », de même que j’ai répondu à une enquête de satisfaction en cochant la case « contactez-moi »…
Cela n’empêchera pas certains blogueurs à continuer à relativiser les problèmes rencontrés par Swisscom et « angéliser » le « puissant opérateur » …? Hein Xavier..? Oui, c’est une pique… et non ce n’est pas « normal » qu’il y ait des bugs de ce type quand on paie pour une prestation #swisscomtv2 #CRM
Je n’ai malheureusement pas pu (voulu) suivre cette discussion car je profitais de quelques jours de repos au Lac noir et je préférais me concentrer sur la famille.
Je ne peux pas me positionner sur les problèmes liés à la Swisscom TV 2 car je ne peux pas avoir Swisscom TV à mon domicile. Je n’ai donc pas de recule par rapport aux problèmes mentionnés. Par contre quand je vois les réponses du support telles que relatées ci-dessus je prends peur.
En tant qu’employé de Swisscom, même si je ne travail pas pour la division Résidentiel de l’entreprise et que je ne m’occupe pas de la TV je pense que mon employeur devrait saisir l’occasion et inviter quelques personnes influentes (ou pas) afin de jouer cartes sur table et regarder en détail les points qui posent problèmes. Ce n’est pas la première fois que j’entends parler de soucis avec la qualité de l’assistance fournie pour les clients résidentiels et c’est bien dommage. Je n’ai malheureusement pas le bras assez long dans l’entreprise pour changer les choses mais je trouve très important de lire ce genre d’avis et de pouvoir se baser sur le ressenti des utilisateurs afin d’optimiser les services offerts.
Si vous aussi vous avez des problèmes avec Swisscom TV 2 ou avec d’autres produits de l’opérateur je vous invite/encourage à me laisser un petit mot ci-dessous en m’expliquant le genre de problème rencontré. Je suis intéressé également à vos retours sur la Hotline de l’opérateur.
Je vais essayer de tirer quelques ficelles afin de faire changer les choses.
Merci
J’ai Swisscom TV 2 depuis mi-mai et j’en suis satisfaite! (J’avais Swisscom TV avant) Certes, il y a quelques petits bugs, mais franchement chez moi, c’est tout à fait acceptable: quelques freez d’écran, quelques « sauts » quand je regarde une émission enregistrée, c’est à dire que je dois revenir sur l’enregistrement que le système a quitté. Quelques problèmes de son aussi.
Mais le Replay sur 7 jours et la possibilité d’enregistrer le Replay sont des vrais plus, qui fonctionnent bien et dont je ne saurais déjà plus me passer!
TV air sur iPad ou Android fonctionnent aussi à ma convenance.
C’est d’ailleurs ce que j’ai répondu à l’enquête que m’a envoyée hier Swisscom. J’imagine que tous les mécontents en ont fait de même!
Précision: je suis en fibre optique, et je ne sais pas si cela influence la qualité de diffusion.
Franchement, je n’ai pas vu ailleurs l’équivalent!
Bonjour Michelle,
un grand merci pour ton feedback.
Je te souhaite une excellente journée
Dave
Bonjour Dave
Je reviens tardivement sur ce post et mon expérience. Je suis un utilisateur Day One de Swisscom TV 2.0, seul soucis que je n’ai pas rencontré est celui des enregistrements perdus, tous mes anciens enregistrements étaient présents. Pour le reste j’ai eu droit à tous les bugs connus. Encore aujourd’hui, quelques mois après le lancement je rencontre de nombreux soucis avec le lancement d’enregistrements en cours qui se trouvent être impossible à faire. Toujours de gros manques pour la programmation libre des enregistrements, sans passer par l’EPG.
au terme de nombreux coups de fils puis mails au service des réclamations j’ai réussi à me faire rembourser les frais d’activation. Avec une réponse par courrier qui m’informait qu’ils ne feraient rien de plus pour me « dédommager ». Je pourrai m’en satisfaire mais aujourd’hui les bugs continuent de poser problème et les mise à jour ont apporté d’autres bugs. Difficile de profiter pleinement de l’expérience TV 2.0.
Bonsoir, merci pour votre partage.
Je suis surpris de lire qu’il reste encore autant de bug alors que je m’étais laissé dire que la quasi totalité des bugs avaient étés corrigés ces dernières semaines.
Personnellement je ne peux pas disposer de Swisscom TV pour des raisons techniques et j’apprécie les commentaires des utilisateurs.
J’espère que ces bugs restants seront bientôt corrigés.
Merci encore du retour.
En effet, de nombreux bugs ont été corrigés mais un grand nombre subsistent encore. Ca reste tout de même très contraignant. Surtout en matière de replay et des enregistrements qui posent soucis. Encore tout à l’heure une partie de mes enregistrements étaient défectueux. Bref j’ai hâte que cela se règle vraiment.
Je comprend. Perso j’utilise la Netbox et les enregistrements sont foireux aussi et c’est bien désagréable.
Durant une période les replay et enregistrement avaient des bandes vertes sur 1/3 de l’image. Maintenant c’est mieux mais il loupe fréquemment des enregistrements.